Întrebări Frecvente & Răspunsuri (FAQ)
Întrebări Frecvente & Răspunsuri (FAQ)
Ai o întrebare despre comanda ta, livrare, plată sau retur? Am adunat mai jos cele mai frecvente întrebări și răspunsurile detaliate pentru ca experiența ta de cumpărare să fie simplă, sigură și 100% transparentă.
1. Livrare & Curier Rapid
Q: Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda la mine?
Comenzile sunt expediate direct din depozitul propriu din România prin partenerii noștri de încredere Fan Courier și Sameday Courier.
• Transport GRATUIT: pentru orice comandă cu o valoare de peste 200 Lei.
• Taxă fixă de livrare: doar 19.99 Lei pentru comenzi sub 200 Lei, oriunde în România, fără niciun cost pentru kilometri suplimentari!
• Timp de livrare: 24 – 48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Comenzile plasate de Luni până Vineri până în ora 14:00 sunt expediate de regulă în aceeași zi!
Q: Pot deschide și verifica coletul înainte de plată?
Da, absolut! Toate expedierile SmartBazar beneficiază automat de serviciul gratuit „Deschidere Colet la Livrare”. Înainte de a achita rambursul sau de a semna de primire, ai dreptul de a deschide cutia în prezența curierului pentru a inspecta vizual integritatea produselor și accesoriilor incluse. Dacă observi vreo defecțiune cauzată de transport, poți refuza coletul pe loc, fără nicio plată!
Q: Cum pot urmări coletul meu (Tracking AWB)?
Imediat ce comanda este ambalată și preluată de curier, vei primi automat un SMS și un e-mail cu numărul de AWB și link-ul direct de urmărire în timp real pe site-ul curierului. În dimineața zilei de livrare, vei primi un SMS suplimentar cu intervalul orar estimat de sosire și numărul de telefon al agentului curier.
Q: Ce se întâmplă dacă nu sunt la adresa de livrare în momentul sosirii curierului?
Curierul te va apela telefonic în prealabil. Dacă nu poți răspunde sau nu ești la adresă, curierul va efectua o a doua încercare de livrare gratuită în următoarea zi lucrătoare. De asemenea, poți stabili de comun acord reprogramarea livrării, schimbarea adresei (în aceeași localitate) sau ridicarea coletului direct din sediul local al firmei de curierat.
2. Plată & Ramburs la Livrare
Q: Ce modalități de plată sunt disponibile pe SmartBazar?
Pentru confortul și siguranța ta deplină, punem la dispoziție două metode avantajoase:
1. Plată Ramburs la Livrare: Achiti numerar sau cu cardul direct la curier în momentul înmânării coletului (majoritatea curierilor au POS mobil). Nu plătești nimic în avans!
2. Plată Online cu Cardul: Securizată 3D Secure (Visa, Mastercard, Maestro). Datele tranzacției sunt criptate integral la standarde bancare internaționale, fără comisioane suplimentare.
Q: Există vreun comision sau taxă ascunsă pentru plata ramburs?
Nu, niciodată! Pe SmartBazar nu există „comisioane de procesare ramburs” sau taxe neanunțate. Prețul total pe care îl vezi la finalizarea comenzii este prețul exact pe care îl vei achita curierului. Transparența este principiul nostru de bază.
Q: Primesc factură fiscală pentru achizițiile mele? Pot cumpăra pe firmă?
Da! Toate produsele sunt livrate legal, însoțite de factură fiscală emisă de SMART BAZAR S.R.L. (CUI: RO48921820). Factura electronică este transmisă automat pe adresa ta de e-mail și o copie fizică se află în colet. Dacă dorești factură pe persoană juridică (firmă), bifează opțiunea „Factură pe firmă” în pagina de checkout și completează datele fiscale (CUI, Nr. Reg. Com., Denumire).
3. Comenzi & Modificări
Q: Cum plasez o comandă pe SmartBazar? Pot comanda și telefonic?
Ai la dispoziție două modalități rapide și comode:
• Online pe site: Adaugi produsele dorite în coș, apeși butonul „Finalizează Comanda”, introduci adresa de livrare și alegi metoda de plată. Durează sub 1 minut și nu este obligatoriu să creezi un cont!
• Comandă Telefonică: Sună la numărul 0759 677 894 (Luni – Vineri: 09:00 – 18:00) și un consultant SmartBazar preia comanda pe loc pentru tine, răspunzând cu drag la orice curiozitate despre produse.
Q: Pot modifica produsele sau adresa după ce am trimis comanda?
Da! Dacă comanda ta nu a fost încă predată curierului, putem adăuga produse, modifica cantitățile, schimba adresa de livrare sau anula comanda. Contactează-ne cât mai repede telefonic la 0759 677 894 sau printr-un mesaj pe WhatsApp, specificând numărul comenzii tale.
Q: Cum știu dacă o comandă a fost preluată și procesată?
Imediat după plasare vei primi un e-mail automat de confirmare cu toate detaliile (produse, preț, adresă). Pentru siguranță, un operator SmartBazar te poate contacta telefonic sau prin SMS dacă sunt necesare clarificări privind adresa. Când comanda pleacă spre tine, ești notificat prin SMS cu numărul AWB.
4. Retur Simplu & Garanție 2 Ani
Q: În cât timp pot returna un produs și care este procedura?
Conform legislației românești (OUG nr. 34/2014), ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la recepția fizică a coletului pentru a returna produsul fără bătăi de cap și fără a fi obligat să invoci un motiv.
Procedura este extrem de simplă:
1. Ne suni la 0759 677 894 sau ne trimiți un e-mail la suport@smart-bazar.ro cu numărul comenzii și contul IBAN pentru restituirea banilor.
2. Ambalezi produsul cu toate accesoriile primite.
3. Trimitem noi curierul la ușa ta să preia coletul! Nu stai la cozi și nu pierzi timpul.
Q: În cât timp primesc banii înapoi după efectuarea returului?
De îndată ce coletul ajunge în depozitul nostru și este verificat tehnic, procesăm rambursarea în termen de 24 – 48 de ore lucrătoare direct în contul tău bancar (IBAN). Termenul legal maxim este de 14 zile, însă noi ne asigurăm ca banii să ajungă la tine în cel mai scurt timp posibil. Alternativ, poți opta pentru un alt produs la schimb cu livrare prioritară.
Q: Ce acoperă garanția de 24 de luni a produselor SmartBazar?
Toate produsele electrice, electrocasnice și dispozitivele de folosință îndelungată beneficiază de 2 ani (24 de luni) de garanție legală de conformitate conform OUG 140/2021 și Legii 449/2003. Dacă produsul întâmpină vreo defecțiune de fabricație în condiții normale de utilizare, acesta este înlocuit gratuit cu un exemplar nou sau remediat fără costuri pentru tine.
Q: Există produse exceptate de la dreptul de retur?
Conform articolului 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retur produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă dacă au fost desigilate de consumator (de exemplu aparate de îngrijire corporală intimă, periuțe, lenjerie etc.), precum și produsele care prezintă deteriorări fizice provocate prin utilizare neconformă.
Suntem la un telefon sau mesaj distanță!
Echipa noastră de asistență este bucuroasă să te ajute cu drag de Luni până Vineri între 09:00 și 18:00.
Informații Esențiale & Politici SmartBazar
Magazin operat de SMART BAZAR S.R.L. · CUI RO48921820 · București, Sector 1 · Asistență: 0759 677 894
