Termeni și Condiții de Utilizare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului Smart-Bazar.ro și de vânzare la distanță a produselor comercializate de SMART BAZAR S.R.L.

1. Date de Identificare ale Vânzătorului

Site-ul Smart-Bazar.ro este proprietatea și este administrat exclusiv de:
• Denumire societate: SMART BAZAR S.R.L.
• Cod Unic de Înregistrare (C.U.I.): RO48921820
• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/15920/2023
• Sediu social: București, Sector 1, România
• Telefon suport & comenzi: 0759 677 894
• E-mail asistență clienți: suport@smart-bazar.ro
• Program de lucru suport: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00

2. Definiții & Termeni

• Vânzător: SMART BAZAR S.R.L.
• Cumpărător / Client: Orice persoană fizică (care acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale) sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site.
• Site: Magazinul online găzduit la adresa de internet www.smart-bazar.ro și subdomeniile acestuia.
• Comandă: Documentul electronic generat prin care Cumpărătorul își exprimă intenția fermă de a achiziționa produse de pe Site.
• Contract la distanță: Contractul încheiat între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a părților, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță.

3. Încheierea Contractului la Distanță

Prin plasarea unei Comenzi pe Site sau prin apel telefonic la 0759 677 894, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonică, SMS sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește prin e-mail notificarea de expediere a Comenzii și numărul de AWB de la Vânzător. Notificarea inițială primită automat imediat după plasare are doar rol informativ de preluare a solicitării.

4. Politica de Prețuri, Facturare și Plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) conform legislației românești în vigoare. Prețul afișat în coșul final înainte de trimiterea comenzii este prețul total pe care clientul îl datorează.

Modalitățile de plată disponibile sunt:
a) Ramburs la livrare: achitarea contravalorii coletului în numerar sau card la curier;
b) Plată online cu cardul bancar: securizată prin protocol 3D Secure fără costuri sau comisioane suplimentare pentru cumpărător.

Factura fiscală este generată automat și transmisă pe adresa de e-mail furnizată de cumpărător, o copie tipărită însoțind coletul fizic. Detalii complete sunt disponibile în secțiunea Livrare și Plată.

5. Livrarea Produselor și Transferul Riscurilor

Livrarea se realizează pe întreg teritoriul României prin companiile de curierat rapid partenere (Fan Courier, Sameday Courier). Termenul mediu de livrare este de 24 – 48 de ore lucrătoare.

Transferul riscului: Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă Cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de el (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a bunurilor.

SmartBazar pune la dispoziție opțiunea de „Deschidere Colet la Livrare”. Cumpărătorul are dreptul să verifice starea ambalajului și a conținutului înainte de plată/semnare. În caz de deteriorare, se întocmește proces-verbal pe loc.

6. Dreptul Legal de Retragere (OUG 34/2014)

Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a notifica în scris Vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Rambursarea sumelor achitate se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data informării (de regulă în 24-48h de la recepția bunului returnat în depozit), prin transfer bancar în contul IBAN indicat de consumator.

Condițiile detaliate, procedura pas cu pas și excepțiile legale (art. 16 OUG 34/2014) pot fi consultate în pagina dedicată Politica de Retur și Garanții.

7. Garanția Legală de Conformitate a Produselor

Toate produsele comercializate pe Site beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni (2 ani) pentru persoanele fizice, conform prevederilor O.U.G. nr. 140/2021 și Legii nr. 449/2003.

În caz de neconformitate apărută în perioada de garanție în condiții normale de utilizare, consumatorul are dreptul la repararea produsului, înlocuirea gratuită sau rezoluțiunea contractului, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data notificării.

8. Protecția Datelor cu Caracter Personal (GDPR)

SMART BAZAR S.R.L. respectă cu strictețe dispozițiile Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR - Regulamentul UE 2016/679). Datele furnizate sunt prelucrate exclusiv în scopul executării comenzilor, facturării, livrării și asistenței clienți.

Pentru informații complete privind drepturile tale (acces, rectificare, ștergere) și utilizarea cookie-urilor, accesează Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.

9. Reclamații, Sesizări & Soluționarea Litigiilor (SAL / SOL)

Orice nemulțumire legată de produse sau servicii se poate adresa cu promptitudine echipei SmartBazar la adresa de e-mail suport@smart-bazar.ro sau telefonic la 0759 677 894. Termenul de răspuns amiabil este de maximum 48 de ore lucrătoare.

În conformitate cu reglementările legale în vigoare, vă punem la dispoziție link-urile oficiale pentru soluționarea alternativă și online a eventualelor litigii: