Politica de Retur și Garanții
Politica de Retur 14 Zile & Garanție 2 Ani
La SmartBazar respectăm pe deplin drepturile cumpărătorului. Dacă un produs comandat nu este pe măsura așteptărilor tale, îl returnezi simplu în 14 zile sau îl înlocuim gratuit conform legii.
Dreptul Legal de Retragere (OUG nr. 34/2014)
Conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii), beneficiezi de un termen legal de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produsului pentru a te retrage din contract, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cheltuielile directe de transport pentru returnarea bunurilor.
Procedura de Retur în 5 Pași Simpli:
1. Ne contactezi
Ne suni la 0759 677 894 sau ne scrii pe e-mail la suport@smart-bazar.ro specificând numărul comenzii și contul IBAN pentru restituirea banilor.
2. Ambalezi produsul
Așezi produsul curat, însoțit de toate componentele, accesoriile primite și ambalajul de protecție corespunzător pentru transport sigur prin curier.
3. Curierul vine la ușă
Nu pierzi timpul la oficiul poștal. Noi trimitem curierul rapid Sameday sau Fan Courier direct la adresa ta pentru a prelua coletul!
4. Verificare depozit
În termen de 24 de ore de la recepția coletului în depozitul SmartBazar, colegii noștri verifică starea produsului și confirmă procesarea returului.
5. Banii înapoi în 24-48h
Virăm contravaloarea comenzii direct în contul tău bancar în 24–48 de ore lucrătoare (legal maxim 14 zile). Sau poți alege înlocuirea cu alt produs din magazin.
Model Formular de Retragere din Contract
Poți copia textul de mai jos și să ni-l transmiți completat prin e-mail la adresa suport@smart-bazar.ro:
Subsemnatul/a [Numele și Prenumele Dumneavoastră], vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la comanda nr. [Număr Comandă].
• Data plasării comenzii: [Data]
• Data primirii produsului: [Data recepției coletului]
• Produsele pe care doresc să le returnez: [Nume produs / cantitate]
• Contul bancar (IBAN) pentru restituirea banilor: [RO........................]
• Titular cont bancar: [Nume titular cont]
• Banca: [Denumire bancă]
• Număr de telefon contact: [Număr telefon]
Garanția Legală de Conformitate – 24 de Luni (2 Ani)
Toate produsele de folosință îndelungată vândute de SmartBazar beneficiază de o perioadă de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform prevederilor O.U.G. nr. 140/2021 și Legii nr. 449/2003.
- Dacă produsul se defectează în condiții normale de exploatare, SmartBazar asigură remedierea, aducerea la conformitate sau înlocuirea gratuită cu un produs identic nou.
- Termenul legal de soluționare a garanției este de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului la depozitul nostru (în mod obișnuit rezolvăm în 2-3 zile lucrătoare).
- Pentru acordarea garanției este suficient să ne prezinți numărul comenzii sau factura fiscală primită pe e-mail.
Condiții de Acceptare a Returului & Excepții Legale
Pentru ca returul să poată fi procesat fără întârzieri, vă rugăm să țineți cont de următoarele cerințe:
- Solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul legal de maximum 14 zile calendaristice de la data livrării.
- Produsele trebuie returnate cu toate accesoriile originale, instrucțiunile și piesele componente intacte.
- Excepții conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014: Din motive de protecție a sănătății publice și igienă personală, produsele de îngrijire corporală sau igienă intimă (epilatoare, aparate de tuns, periuțe electrice etc.) care au fost desigilate și folosite de către consumator nu pot face obiectul returnării.
- Bunurile care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, șocuri mecanice sau urme vizibile de ardere/scurtcircuit nu pot fi acceptate ca retur comercial gratuit.
🚚 Detalii despre Livrare & Plată
Află totul despre curieri, timpi de expediere și verificarea la livrare.
Pagina Livrare și Plată →❓ Întrebări Frecvente (FAQ)
Ai o întrebare rapidă despre ramburs sau procedura de ridicare colet?
Vezi Întrebări Frecvente →📞 Asistență Directă
Contactează echipa noastră la 0759 677 894 pentru asistență imediată la retur.
Pagina de Contact →Informații Esențiale & Politici SmartBazar
Magazin operat de SMART BAZAR S.R.L. · CUI RO48921820 · București, Sector 1 · Asistență: 0759 677 894
